Términos y Condiciones de Uso
Introducción
Wellness Booker es una plataforma diseñada para conectar usuarios con organizadores de experiencias de Bienestar (proveedores de servicio). A través de nuestra Plataforma, el usuario puede explorar y reservar experiencias directamente con los proveedores de servicios, en adelante denominados como «proveedor», mediante una cuenta de usuario denominada en adelante como “la cuenta”.
Estos Términos de Uso, en adelante «Términos y Condiciones», establecen las bases para la relación entre Wellness Booker, en adelante «la Compañía», y los usuarios, en adelante «usted», «su», «usuarios» o «clientes». Estos términos rigen su interacción con nuestro sitio web, www.wellnessbooker.com.mx, en adelante «la Plataforma» o «Sitio web».
Además, la recopilación, uso, almacenamiento y tratamiento de datos personales están regulados por nuestra Política de Cookies y de Privacidad, en acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Estos términos deben ser leídos cuidadosamente junto con las políticas de cancelación, reembolso y términos generales de pago.
Wellness Booker no es propietaria ni administra ningún servicio de los proveedores. Wellness Booker no es parte de los contratos celebrados directamente entre los proveedores y los usuarios, ni tampoco es agente inmobiliario, agencia de viajes o asegurador.
Le instamos a leer atentamente estos términos, que, junto con nuestra Política de Cancelación y Reembolso y nuestra Política de Privacidad y Cookies, constituyen el acuerdo completo entre usted y Wellness Booker. Si no está de acuerdo con estos términos en su totalidad, le recomendamos no utilizar la Plataforma ni reservar experiencia alguna dentro de Wellness Booker.
La continua utilización de nuestra Plataforma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de cualquier actualización o modificación realizada de acuerdo con las disposiciones establecidas en este documento. En Wellness Booker, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia transparente y segura para todos nuestros usuarios y proveedores de servicios.
- Aceptación de Términos
Al acceder, registrarse o utilizar el Sitio como proveedor o cliente, al reservar, publicar y/o realizar el pago por los servicios ofertados en nuestra Plataforma, al hacer clic en el botón para manifestar su aceptación afirmativa de estos Términos, usted declara lo siguiente:
- Ha leído y comprendido la vinculación derivada de estos Términos, así como futuras actualizaciones y adiciones a estos Términos, disponibles en el Sitio web.
- Declara estar en pleno uso de sus facultades mentales y tener al menos la edad legal mínima requerida en la jurisdicción en la que reside para celebrar un contrato vinculante con Wellness Booker. En caso de que no tenga la mayoría de edad según las leyes del estado en el que reside, deberá acreditar el consentimiento de su tutor legal para cualquier interacción con la Compañía dentro de la Plataforma o aplicación.
- La cuenta de usuario no ha sido sancionada previamente por violación alguna a ordenamientos legales nacionales e internacionales aplicables, ni por violación a cualquier política de la empresa o los presentes Términos y Condiciones.
- Acepta, entiende y reconoce que Wellness Booker es una plataforma intermediaria que conecta al usuario con los proveedores de servicios para la búsqueda, reserva y/o el pago de sus experiencias.
- Ha leído, entendido y consentido nuestra Política de Cancelación y Reembolso y Política de Privacidad y Cookies, publicadas en nuestro Sitio web.
Términos para Usuarios
- Registro, Búsqueda y Reservación
- Registro y Creación de Cuenta: Al utilizar la Plataforma, se le solicitará crear una cuenta y completar un proceso de registro. Debe proporcionar información precisa y completa durante el proceso de registro y actualizarla en todo momento para mantenerla precisa. Cualquier información proporcionada debe ser suya y no de otra persona o entidad.
- Búsqueda y Reservaciones: Usted puede buscar servicios del proveedor utilizando criterios como el tipo de servicio, el tipo de experiencia, el destino de viaje y las fechas. Al reservar una experiencia, usted acepta pagar todos los cargos por su reservación, incluido el precio de la experiencia, las tarifas aplicables, los impuestos y otros elementos identificados durante el proceso de pago (en conjunto, el “Precio Total”).
- Confirmación de Reservación y Términos del Contrato: Cuando reciba la confirmación de la reservación, usted y el proveedor celebrarán directamente un contrato por los servicios de este (una “Reservación”). Al hacer una reserva, usted acepta los términos de este contrato. Los términos de este contrato incluyen estos Términos, todos los términos de la Reservación, incluidos, sin limitación, la política de cancelación y cualquier otra norma, estándar, política o requisito identificado por la experiencia o durante el proceso de reserva y pago que se aplique a la Reservación.
- Reservaciones para Experiencias y Otros Servicios del Proveedor
- Una experiencia u otra reservación de un servicio del proveedor le da derecho a participar, asistir o utilizar dicho servicio. El usuario es responsable de confirmar que él mismo y cualquier persona acompañante cumplen con la edad mínima, competencia, condición física u otros requisitos establecidos. Usted es responsable de informar al proveedor de cualquier condición médica, física u otra circunstancia que pueda afectar su capacidad para participar, asistir o utilizar la experiencia o el servicio. Salvo cuando haya autorización expresa, usted no puede permitir que ninguna persona se una a una experiencia o a un Servicio a menos que se incluya como un cliente adicional durante el proceso de reservación.
- Confidencialidad y Seguridad de la Cuenta
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- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra en su cuenta. No puede compartir su contraseña ni su cuenta con ninguna otra persona. Debe notificar de inmediato a Wellness Booker sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad. Wellness Booker no será responsable por ninguna pérdida que pueda sufrir debido a la falta de cumplimiento de estas obligaciones.
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- Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones de Reservaciones
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- Cancelaciones y Reembolsos: Todas las cancelaciones y reembolsos se rigen por la política de Cancelaciones y Reembolsos. En caso de duda, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
- Modificaciones de Reservaciones: Tanto proveedores como clientes deben ser responsables de cualquier modificación a la reservación aceptada en la Plataforma de Wellness Booker. Es esencial entender y aceptar estas modificaciones antes de confirmarlas a través de la plataforma. Además, se recomienda revisar las políticas específicas de cancelación y reembolso detalladas en la página de confirmación de la reserva de Wellness Booker antes de realizar cualquier modificación.
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- Responsabilidades y Asunción de Riesgos
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- Sus Responsabilidades: Usted es responsable de sus actos, así como de aquellos a quienes invite a unirse, acompañen o a quienes dé acceso a cualquier servicio del proveedor, áreas comunes o experiencias. Al retirarse, es su responsabilidad dejar los espacios en el estado en que se encontraban al llegar. Si incurre en daños, deberá pagar las reclamaciones por los mismos, en cumplimiento con la legislación aplicable en su caso. La supervisión de menores también recae en su responsabilidad legal.
- Asunción de Riesgos: El cliente reconoce y acepta asumir los riesgos inherentes al acceso y uso de la Plataforma Wellness Booker, incluyendo servicios del proveedor. Esta asunción abarca riesgos como enfermedades, lesiones o muerte, comprometiéndose voluntariamente a participar en los servicios del proveedor. Es su responsabilidad verificar la idoneidad de los servicios antes de la reservación.
- Descargo de Responsabilidad: La Plataforma y el servicio se proporcionan “tal cual”, sin garantías de cumplimiento de requisitos o disponibilidad ininterrumpida. Wellness Booker no garantiza la calidad, seguridad o habilidades de los proveedores de servicios. Cualquier acuerdo con un proveedor de servicios es responsabilidad exclusiva entre el cliente y el proveedor. La Compañía no garantiza el cumplimiento de compromisos adquiridos por parte de los proveedores de servicios.
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- Pagos y Responsabilidades Financieras
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- Proceso de Pago: Para reservar y pagar los servicios de los proveedores, el pago se deberá realizar mediante la Plataforma de Wellness Booker. Es fundamental aclarar cualquier duda antes de confirmar la reserva. Una vez realizada la reserva y aceptados los términos y condiciones del proveedor de servicios, incluyendo políticas de cancelación y reembolso, Wellness Booker no asume responsabilidad por pérdidas resultantes de reservas o pagos en la plataforma.
- Intermediación Financiera: Wellness Booker actúa como intermediario financiero, facilitando el proceso de pago seguro entre el cliente y el proveedor de servicios. Tras completar la transacción, recibirá una confirmación por correo electrónico que detalla la cantidad pagada y la información clave de la reserva.
- Responsabilidad Financiera del Cliente: Al realizar el pago, acepta la responsabilidad financiera de la transacción. Cualquier cambio o cancelación se rige por las políticas del proveedor de servicios, especificadas en la descripción de la experiencia.
- Modificaciones y Revisión de Tarifas: Los proveedores de servicios pueden ajustar precios en cualquier momento. Wellness Booker se reserva el derecho de revisar tarifas de servicio a los Proveedores y modificar la Plataforma, total o parcialmente, sin previo aviso, a su discreción. Se aconseja revisar los términos de pago y tarifas con regularidad.
Términos para Proveedores de Servicio
- Registro y Verificación: Para participar como organizador de experiencias en Wellness Booker, el proveedor de servicios debe completar el proceso de registro previamente establecido en el portal, proporcionando información precisa y completa sobre la organización que representa, experiencias y servicios. Al crear y mantener su cuenta, asume la responsabilidad de mantener la información actualizada.
- Detalles de Alta y Verificación: Al registrarse como proveedor de servicios en el portal de Wellness Booker, el proveedor de servicios reconoce que la Compañía se reserva el derecho, directa o indirectamente a través de servicios de terceros, para validar la información proporcionada en la Plataforma. Asimismo, se compromete a suministrar información adicional y pruebas documentales que sean requeridas para verificar la veracidad y calidad de la información otorgada en su cuenta como proveedor de servicios.
- Información Inexacta: En caso de sospecha razonable de información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta proporcionada por el proveedor, Wellness Booker se reserva el derecho de dar por terminada su cuenta y negar la inclusión de sus servicios en la plataforma.
- Derechos y Responsabilidades del Proveedor de Servicios: Al usar la Plataforma, acepta y reconoce que, como proveedor de servicios, tiene la autonomía para gestionar la prestación de sus servicios, estableciendo precios, disponibilidad y reglas asociadas. La relación con Wellness Booker es la de un proveedor independiente, sin constituir una relación de empleo, agencia o sociedad alguna.
- Contratación con Clientes: Al utilizar Wellness Booker para aceptar reservas de clientes, el proveedor de servicios establece un contrato directo con cada cliente que realiza una reserva a través de la plataforma. Esto implica comprometerse a proporcionar el servicio de acuerdo con los términos que ha especificado en su perfil de proveedor, incluyendo aspectos cruciales como la determinación de precios, la disponibilidad de sus servicios y cualquier regla adicional que haya establecido.
- Administración General de la Experiencia o Retiro
- Creación y Administración: La Plataforma Wellness Booker brinda herramientas para administrar su experiencia o retiro. Es responsabilidad del proveedor proporcionar información completa y precisa, incluidos detalles sobre precios, cargos adicionales y cualquier norma aplicable. Mantener actualizada la información es esencial para garantizar la transparencia y la precisión.
- Cumplimiento Legal: Se debe cumplir con todas las leyes, normativas y contratos aplicables a su experiencia o retiro. Esto incluye regulaciones específicas como restricciones de subarrendamiento, leyes de zonificación, lineamientos de salubridad y requisitos de registro y licencia expedidos por la autoridad competente. La Plataforma Wellness Booker proporciona información de carácter informativo, y usted es responsable de verificar independientemente sus obligaciones legales.
- Responsabilidades del Proveedor: El proveedor es responsable de sus actos y omisiones, así como de los actos de cualquier persona involucrada en la prestación de sus servicios. Debe establecer precios y normas claras y describir con precisión los cargos.
- Colaboración en Equipos u Organizaciones: Si trabaja con otros proveedores como parte de un equipo u organización, es responsable de garantizar que todos cumplan con estos términos. Cualquier transferencia de pagos entre proveedores debe ser autorizada y es de su responsabilidad.
- Gestión de Cancelaciones: Como proveedor, se espera que cumpla con la política de cancelación establecida para sus experiencias o retiros.
- Obligaciones Financieras y Pagos
- Obligaciones Fiscales del Proveedor de Servicios: En calidad de proveedor de servicios, es su responsabilidad investigar y cumplir con todas las obligaciones legales relacionadas con la declaración, recaudación, liquidación o inclusión en el precio de cualquier impuesto aplicable, como el IVA, u otros impuestos indirectos, impuestos sobre alojamiento, tasas turísticas, impuestos sobre la renta u otros gravámenes.
- Información Fiscal: En determinadas jurisdicciones, las regulaciones fiscales pueden exigir que Wellness Booker recopile y/o informe información fiscal sobre usted, que retenga impuestos de los cobros o ambas acciones. Si no proporciona la documentación suficiente, Wellness Booker podría emitir facturas o documentación similar en su nombre con respecto al IVA, al consumo u otros impuestos relacionados con sus servicios como proveedor para facilitar la precisión en el reporte o presentación de informes fiscales.
Términos para Anfitriones de Sedes
- Registro y Creación de Cuenta
- Para participar como anfitrión de sedes en Wellness Booker, debe crear una cuenta y completar el proceso de registro en la Plataforma. Debe proporcionar información precisa y completa sobre su sede. Es su responsabilidad mantener esta información actualizada.
- Publicación de Información
- Los anfitriones pueden subir información sobre su sede, como imágenes, descripciones, y precios estimados para que los usuarios interesados puedan solicitar cotizaciones. Sin embargo, no se realizarán reservas directas a través de la plataforma.
- Exactitud de la Información: Toda la información proporcionada por los anfitriones debe ser precisa y veraz. Wellness Booker no se responsabiliza por la inexactitud de la información proporcionada por los anfitriones, ni por las consecuencias que puedan derivarse de dicha inexactitud.
- Recepción de Cotizaciones
- Los anfitriones recibirán solicitudes de cotización a través de la plataforma. Es responsabilidad del anfitrión responder de manera oportuna y proporcionar la información solicitada por los usuarios
- La cotización no garantiza ni establece ningún tipo de contrato vinculante entre el anfitrión y el usuario. Cualquier acuerdo formal o contrato debe ser gestionado directamente entre ambas partes fuera de la plataforma Wellness Booker.
- Responsabilidad de la Información
- Los anfitriones son responsables de la veracidad y exactitud de la información proporcionada en la plataforma, incluidos precios estimados, disponibilidad, imágenes y descripciones de las sedes.
- Wellness Booker no asume ninguna responsabilidad por disputas, daños, pérdidas o malentendidos que resulten de la información proporcionada por el anfitrión. Cualquier disputa relacionada con la información proporcionada deberá ser resuelta entre el anfitrión y el usuario.
- Uso de Imágenes y Contenido
- Los anfitriones son responsables de asegurarse de que las imágenes y el contenido proporcionado en su perfil sean de su propiedad o que cuenten con los derechos legales para utilizarlos. Wellness Booker se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que considere inapropiado o que infrinja los derechos de terceros.
- Modificaciones de la Información
- El anfitrión puede modificar la información de su sede en cualquier momento, incluyendo descripciones, precios estimados e imágenes, siempre que la información proporcionada sea exacta y refleje fielmente la oferta de la sede.
- Wellness Booker no se hace responsable de las modificaciones realizadas por el anfitrión después de que los usuarios hayan solicitado una cotización basada en información anterior.
- Cumplimiento de Normas y Legislación
- El anfitrión es responsable de cumplir con todas las leyes, normativas y regulaciones aplicables a la operación de su sede, incluyendo, entre otras, normas de seguridad, licencias y permisos requeridos para la operación de su negocio.
- Limitación de Responsabilidad
- Wellness Booker actúa únicamente como intermediario para facilitar la conexión entre los usuarios y los anfitriones de sedes. No somos responsables de la calidad, exactitud o disponibilidad de las sedes listadas, ni de las interacciones o acuerdos posteriores entre usuarios y anfitriones.
- Cualquier acuerdo relacionado con el alquiler o uso de una sede debe ser gestionado directamente entre el anfitrión y el usuario. Wellness Booker no participa ni interviene en los términos o condiciones de dicho acuerdo.
- Modificación de Tarifas y Términos
- Wellness Booker se reserva el derecho de modificar las tarifas de los servicios ofrecidos a los anfitriones, así como de actualizar o cambiar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en la plataforma.
Términos Generales
- Evaluaciones: Los usuarios de Wellness Booker tienen la oportunidad de proporcionar evaluaciones y comentarios sobre los organizadores o proveedores de servicios. Valoramos la transparencia y la honestidad en estas evaluaciones, pero nos reservamos el derecho de moderar y eliminar contenido inapropiado o que viole nuestras políticas. Los proveedores son alentados a fomentar experiencias positivas, mientras que los usuarios deben ofrecer comentarios constructivos y precisos para contribuir a la calidad de nuestra comunidad.
- Contenido: Todo el contenido proporcionado por usuarios y proveedores en Wellness Booker debe ser preciso, respetuoso y cumplir con nuestras directrices de la comunidad. Nos reservamos el derecho de revisar y, si es necesario, eliminar cualquier contenido que viole estas normas. Los proveedores son responsables de garantizar que la información sobre sus servicios, incluyendo imágenes y descripciones, sea veraz y refleje con precisión la experiencia ofrecida.
- Tarifas: Las tarifas aplicables a los servicios de Wellness Booker, incluyendo las tarifas de servicio y cualquier modificación en las tarifas de los proveedores, serán comunicadas de manera transparente. Los proveedores deben comprender y cumplir con estas tarifas. Nos reservamos el derecho de revisar y modificar las tarifas de servicio, notificando a los proveedores con antelación y asegurando la transparencia en todas las transacciones financieras.
- Normas de la Plataforma: Los usuarios y proveedores deben cumplir con las normas y directrices establecidas por Wellness Booker para mantener un entorno seguro y respetuoso. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a medidas disciplinarias, incluyendo la suspensión o terminación de cuentas.
- Terminación o Suspensión: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas de usuarios o proveedores que violen nuestros Términos y Condiciones, normas de la Plataforma o cualquier otra política de Wellness Booker. Las acciones disciplinarias se tomarán según la gravedad de la violación y con el objetivo de mantener un entorno seguro y positivo. Los usuarios y proveedores serán notificados en caso de suspensión o terminación.
- Modificación de Términos y Condiciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarnos a cambios legales, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones se harán efectivas al ser publicadas en la Plataforma, y se alienta a los usuarios y proveedores a revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de Wellness Booker después de modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.
- Resolución de Quejas: Cualquier queja relacionada con experiencias o servicios debe ser presentada a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]. Nos comprometemos a investigar y resolver las quejas de manera justa y eficiente.
- El Papel de Wellness Booker: Wellness Booker actúa como intermediario entre usuarios y proveedores, facilitando la conexión y reserva de experiencias. No somos propietarios ni gestionamos los servicios ofrecidos. Si bien nos esforzamos por garantizar la calidad y seguridad, no podemos garantizar la exactitud de la información proporcionada por los proveedores. La responsabilidad principal de la experiencia recae en el proveedor, y los usuarios deben revisar y comprender los términos antes de reservar.
- Cuentas de Usuario: Los usuarios son responsables de la seguridad de sus cuentas y deben mantener la confidencialidad de sus contraseñas. Cualquier actividad no autorizada debe ser reportada de inmediato. En Wellness Booker, nos comprometemos a proteger la información del usuario, pero no podemos ser responsables de pérdidas resultantes del incumplimiento de estas responsabilidades.
- Exención de Garantías y Limitaciones de Responsabilidad: Wellness Booker proporciona la Plataforma “tal cual” y no ofrece garantías de ningún tipo. No garantizamos la calidad, seguridad o habilidades de los proveedores. Los usuarios y proveedores utilizan la Plataforma bajo su propio riesgo. No somos responsables de la conducta de usuarios o proveedores ni de la calidad de los servicios prestados.
- Indemnización: Usuarios y proveedores aceptan indemnizar y eximir de responsabilidad a Wellness Booker y sus afiliados ante cualquier reclamación, daño o pérdida, incluyendo honorarios legales razonables, derivados del uso de la Plataforma, violación de los Términos y Condiciones, o la infracción de derechos de terceros.
- Legislación y Jurisdicción Aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México, y cualquier disputa que surja se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.
- Acuerdo de Arbitraje y Resolución de Conflictos: Cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones será resuelta mediante arbitraje vinculante administrado por un árbitro único, de acuerdo con las reglas de arbitraje de México. Las decisiones del árbitro serán vinculantes y no apelables.
- Disposiciones Generales: Cualquier disposición no especificada en estos Términos y Condiciones se regirá por las leyes y regulaciones pertinentes. La falta de aplicación de cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usuarios, proveedores y Wellness Booker, reemplazando cualquier acuerdo previo.
Última Actualización: 5 de Octubre 2024.