Política de Cancelación y Reembolso
Esta Política de Cancelación y Reembolso (en adelante, «la Política») regula la relación entre Wellness Booker (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro») y usted (en adelante, «usted» o «usuario»), en relación con los pagos por los servicios de los Proveedores de Servicios a través de nuestro sitio web: www.wellnessbooker.com.mx (en adelante, «el Sitio» o «la Plataforma»).
Lea atentamente esta Política, ya que constituye un acuerdo vinculante entre usted y Wellness Booker. Si no acepta esta Política en su totalidad, no podrá reservar ni realizar pagos en Wellness Booker.
Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Cookies.
ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Al registrarse como Proveedor de Servicios o al realizar pagos por los servicios de los Proveedores de Servicios como cliente, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado esta Política, así como nuestros Términos y Condiciones y cualquier futura actualización o adición que se publique en el Sitio o se le comunique por otros medios.
DESCRIPCIÓN
Los detalles sobre los listados y servicios de los Proveedores de Servicios son proporcionados exclusivamente por ellos. Wellness Booker no garantiza la exactitud, integridad, fiabilidad o actualidad de dichas descripciones, representaciones o imágenes. Las reservas y pagos se realizarán únicamente respecto a los servicios del Proveedor de Servicios.
CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
a. Política general de cancelación y reembolso
Wellness Booker no ofrece cancelaciones ni reembolsos directos debido a nuestras comisiones de gestión y las comisiones de procesamiento de pago de Stripe. Una vez que reserve un servicio, los términos de cancelación y reembolso del Proveedor de Servicios se aplicarán a dicha reserva. Estos términos estarán claramente especificados en la descripción de cada experiencia, resaltados en amarillo para su visibilidad.
Si el usuario solicita un reembolso, este se regirá por las condiciones del Proveedor de Servicios. Si la solicitud cumple con los plazos y condiciones establecidos por el Proveedor, será este quien efectúe el reembolso del porcentaje acordado. Sin embargo, las comisiones de Wellness Booker y Stripe no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Wellness Booker no asume responsabilidad alguna por pérdidas derivadas de las reservas o pagos realizados a través de nuestra plataforma. Toda responsabilidad recae en el Proveedor de Servicios correspondiente. Una vez realizado el pago, los fondos se transfieren al banco del Proveedor, siendo este proceso irreversible.
b. Política de cancelación del Proveedor de Servicios
Cada Proveedor de Servicios establece su propia política de cancelación. Dichas políticas se publican en los detalles de cada evento en la plataforma, y el cliente debe aceptarlas antes de realizar el pago. Todos los reembolsos se regirán por la política de cancelación del Proveedor.
c. Reembolso
Si un cliente es elegible para un reembolso tras cancelar, el Proveedor de Servicios será responsable de emitirlo. Los Proveedores deberán asumir los costos de transacción de Stripe o del banco asociados con el reembolso. Si un Proveedor desea que el cliente asuma dichos costos, deberá especificarlo claramente en sus propios términos.
d. Reembolso de la comisión de Wellness Booker
La comisión de Wellness Booker cubre los costos operativos y de gestión que facilitan el funcionamiento de nuestra plataforma. Estos servicios se brindan en el momento de la confirmación de la reserva, por lo que esta comisión no es reembolsable, independientemente de las políticas del Proveedor.
e. Reembolso de la comisión de Stripe
La comisión de Stripe se destina a cubrir los costos de procesamiento de pagos y se aplica al momento de la transacción. Debido a que este servicio se realiza de manera inmediata para garantizar un pago seguro, la comisión de Stripe no es reembolsable.
f. Comprobante de reembolso
El Proveedor de Servicios es responsable de proporcionar los comprobantes necesarios del reembolso realizado al cliente, en caso de que Wellness Booker lo solicite.
g. Reprogramación, cancelación y reembolso del Proveedor de Servicios
Wellness Booker es un intermediario que facilita las reservas y pagos a los Proveedores de Servicios. Las políticas de reprogramación, cancelación y reembolso se regirán exclusivamente por los términos establecidos por cada Proveedor, y Wellness Booker no ofrecerá compensaciones, reembolsos o reprogramaciones.
ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA
Podemos modificar o actualizar esta Política en cualquier momento a nuestra entera discreción, con o sin previo aviso. Usted es responsable de revisar periódicamente esta Política. El uso de la plataforma después de cualquier modificación constituirá su aceptación de los cambios.
Última actualización: 7 de octubre de 2024.